Usein kysytyt kysymykset
Yleistä tietoa
Mikä on Heikinnen-Helsinki?
Rovaniemi Talvella on suosittu verkkokauppa, joka tunnetaan tyylikkäiden vaatteiden ja asusteiden ainutlaatuisesta valikoimasta. Meiltä löydät kaiken tarvitsemasi tyylikkääseen ulkonäköön, aina eleganteista iltapuvuista rentoihin vapaa-ajan vaatteisiin. Valikoimamme koostuu huolellisesti valituista tuotteista tunnetuilta suunnittelijoilta sekä nousevilta kyvyiltä, jotta voimme tarjota asiakkaillemme aina uusimmat ja trendikkäimmät tyylit. Rovaniemi Talvella asiakastyytyväisyys on ensisijaisen tärkeää, joten panostamme laatuun, mukavuuteen ja sujuvaan ostokokemukseen. Sukella Rovaniemi maailmaan ja löydä oma tyylisi Rovaniemi Talvella avulla!
Ovatko tarjouksenne todella luotettavia?
Saatat miettiä, miksi tarjoamme tuotteita niin edulliseen hintaan. Toimittamalla tuotteet suoraan toimittajilta voimme pitää kustannukset suhteellisen alhaisina ja myydä tuotteitamme edullisin hinnoin.
Minulla on valitus, mitä minun pitäisi tehdä?
Suosittelemme lähettämään valituksen ensin sähköpostitse osoitteeseen info@Heikkinen-Helsinki.com
Tilaukset ja maksaminen
Kuinka tilaan?
Tilauksen tekeminen on erittäin helppoa. Klikkaa "Lisää ostoskoriin" -painiketta haluamasi tuotteen alla. Sinut ohjataan automaattisesti ostoskoriin. Klikkaa "Tilaa", anna tietosi ja maksa turvallisesti ilman lisäkustannuksia jollakin tuetuista maksutavoista.
Onko se turvallista?
Tietysti! Kaikki tilaukset verkkosivustollamme käsitellään turvallisesti. Rovaniemi Talvella panostamme asiakkaidemme turvallisuuteen ja hyvinvointiin. Siksi tarjoamme turvallisen maksujärjestelmän verkkokaupassamme. Maksujärjestelmämme on suojattu uusimmilla salausmenetelmillä, jotta henkilökohtaiset ja taloudelliset tietosi pysyvät suojassa mahdollisilta uhilta. Käytämme arvostettuja maksuvälittäjiä ja noudatamme kaikkia olennaisia turvallisuusstandardeja ja -protokollia. Valitsetpa sitten luottokorttimaksun, PayPalin tai jonkin muun suositun maksutavan - voit olla varma, että maksutapahtumasi käsitellään turvallisesti ja luotettavasti. Rovaniemi pyrimme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan ja huolettoman, jotta voit keskittyä suosikkityyliesi löytämiseen ja ostosten tekemiseen.
Asun ulkomailla. Voinko tilata täältä?
Kyllä, mutta toimitus voi kestää hieman pidempään verrattuna toimituksiin Saksassa. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin kysymyksissäsi sähköpostitse osoitteeseen info@Heikkinen-Helsinki.com
Kuinka voin maksaa?
Tarjoamme verkkosivustollamme useita turvallisia maksutapoja, mukaan lukien luottokortit, PayPal, Klarna, Apple Pay ja Google Pay. Turvallisuus ja tyytyväisyys ovat meille tärkeitä, joten voit tehdä ostoksia huoletta ja valita sinulle sopivimman maksutavan.
Onko maksaminen verkkosivustollanne turvallista?
Tietysti! Kaikki maksut verkkosivustollamme suoritetaan turvallisen yhteyden kautta, riippumatta maksutavasta. Käytämme arvostettuja maksuvälittäjiä ja noudatamme kaikkia olennaisia turvallisuusstandardeja ja -protokollia. Valitsetpa sitten luottokorttimaksun, PayPalin tai jonkin muun suositun maksutavan - voit olla varma, että maksutapahtumasi käsitellään turvallisesti ja luotettavasti!
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kun olet tehnyt tilauksen, voit peruuttaa sen 24 tunnin kuluessa. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin autamme sinua. info@Heikkinen-Helsinki.com
Toimitus
Mitkä ovat toimituskulut ja -ajat?
Toimituskulut ovat ilmaiset kaikille tilauksille, ja keskimääräinen toimitusaika on 7–13 arkipäivää. Koska lähetämme tuotteemme suoraan toimittajilta, toimitusajat ovat hieman pidemmät kuin tavallisesti.
Lähetystunnus ei näytä tietoja, miksi?
Heti kun pakettisi saapuu kuljetuspalveluun, lähetyksen seurantatiedot ovat saatavilla. Huomaa, että voi esiintyä viiveitä, mutta ei yleensä pidempään kuin muutaman päivän.
Voidaank tilaukseni toimittaa työpaikalleni?
Kyllä, se on mahdollista. Ilmoita nimesi ja osoitteesi ennen tilausta. Tämä voi olla kotiosoitteesi tai työpaikkasi osoite, mutta muista kirjoittaa nimesi huolellisesti.
Toimitusaika on ylittynyt, missä tilaukseni on?
90 % tapauksista tilaukset toimitetaan ajoissa. Valitettavasti toimituksesi voi joskus viivästyä.
Etkö ole saanut pakettiasi 3 päivää arvioidun toimitusajan jälkeen? Tarkista "Tilaukseni seuranta" -sivulta tai ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@Heikkinen-Helsinki.com
Tilauksestani puuttuu tuotteita; kuinka se on mahdollista?
Koska teemme yhteistyötä useiden toimittajien kanssa, tuotteet voidaan toimittaa erikseen eri pakkauksissa. Jos tilauksestasi puuttuu joitain tuotteita, saat ne yleensä 2 tai 3 päivän kuluessa. Pahoittelemme mahdollisia haittoja.
Palautukset
En ole tyytyväinen tilaukseeni. Kuinka voin palauttaa sen?
Tämä on tietysti mahdollista. Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Asiakkaana vastaat palautuskuluista, ja suosittelemme kaikkia asiakkaita palauttamaan tuotteen seurannalla, sillä emme ota vastuuta kadonneista palautuksista.
Huomioithan, että hygieniatuotteita, kuten alusvaatteita, uima-asuja ja kauneustuotteita, ei voi palauttaa.
Ennen kuin teet palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, niin autamme sinua. info@Heikkinen-Helsinki.com
Miksi alusvaatteita, maskeja, hygienia- ja kauneustuotteita ei voi palauttaa?
Alusvaatteet, maskit ja kauneustuotteet luokitellaan hygieniatuotteiksi. Otamme hygienian ja yleisen turvallisuuden vakavasti emmekä salli alusvaatteiden, maskien, hygienia- ja kauneustuotteiden palautuksia kaikkien asiakkaidemme suojelemiseksi. Emme ole ainoita, jotka tekevät näin; myös muut alusvaatteiden, maskien, hygienia- ja kauneustuotteiden myyjät eivät salli palautuksia samasta syystä.
Olen saanut viallisen tai väärän tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@Heikkinen-Helsinki.com, niin autamme sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Vastaamme sähköpostiisi 24 tunnin kuluessa ja ratkaisemme ongelman parhaalla mahdollisella tavalla.
Etkö löytänyt etsimääsi?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Saat henkilökohtaista tukea yhdeltä työntekijältämme. Suosittelemme ensin lukemaan usein kysytyt kysymykset (FAQ), jotta näet, sisältävätkö ne vastauksen kysymykseesi.
Ota sitten meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@Heikkinen-Helsinki.com